En rejoignant notre structure, vous deviendrez le garant d'une relation patient d'excellence et de la fluidité organisationnelle de nos partenaires de santé. Votre mission principale sera d’agir comme un véritable trait d’union entre les praticiens et leur patientèle internationale, en assurant une gestion bilingue irréprochable des flux d’appels et des plannings, dans un environnement professionnel stimulant et formateur.
Au quotidien, vos missions seront les suivantes :
-
Assurer un accueil téléphonique personnalisé, professionnel et bienveillant en français et en anglais.
-
Maîtriser la prise de rendez-vous et optimiser les emplois du temps des praticiens selon leurs besoins spécifiques.
-
Centraliser et mettre à jour avec précision les données administratives dans les dossiers patients.
-
Identifier le degré d’urgence des demandes et transmettre les informations clés aux professionnels de santé avec réactivité.
-
Appliquer rigoureusement les protocoles de confidentialité et respecter le secret médical en toutes circonstances.
Nous recherchons un profil alliant aisance rédactionnelle, diplomatie et une grande capacité d'organisation face à des flux d'appels soutenus.
-
Maîtrise bilingue parfaite (Français/Anglais) : Une capacité à basculer d'une langue à l'autre avec aisance est indispensable.
-
Parcours : Une expérience en secrétariat médical, en centre d'appels ou dans la relation client haut de gamme est souhaitée.
-
Compétences digitales : Agilité avec les outils bureautiques et aptitude à naviguer rapidement entre différents logiciels métiers.
-
Soft Skills : Rigueur méthodologique, discrétion absolue, sens de l'écoute et esprit d’entraide.
