Titre du poste
TÉLÉCONSEILLER(ÈRE) B2B
Description
Au cœur de notre développement commercial, vous occupez un rôle clé en assurant la gestion complète du cycle client, de la prospection téléphonique à la validation administrative du compte. Votre mission consiste à développer le portefeuille de clients professionnels et à garantir un suivi irréprochable des dossiers dans le respect strict des exigences réglementaires KYC. Vous contribuez directement à la satisfaction et à l'accompagnement de nos partenaires.
Responsabilités
Dans le cadre de ce poste, vous serez amené(e) à :
- Piloter la prospection téléphonique et la vente B2B : Émettre des appels auprès d'une cible de TPE/PME, commerçants, artisans et professions libérales à partir d'un fichier qualifié, présenter la solution de paiement allo-carte.fr de manière adaptée, traiter les objections et conclure les accords commerciaux (signatures de contrats / bons de commande).
- Assurer le suivi administratif et la conformité KYC : Devenir l'interlocuteur(rice) privilégié(e) du client dès la signature, collecter l'ensemble des pièces administratives et justificatives, contrôler la conformité et la validité des documents conformément aux exigences KYC et LCB-FT, et effectuer les relances nécessaires avec pédagogie.
- Gérer l'intégration sur la plateforme partenaire : Saisir et transmettre les dossiers complets pour la création des comptes sur la plateforme eZyness (établissement de monnaie électronique partenaire), et suivre l'avancement jusqu'à la validation finale en informant le client à chaque étape.
- Garantir le suivi de l'activité et des dossiers : Renseigner et tenir à jour quotidiennement les fichiers de suivi d'appels, l'historique des échanges, les relances et le statut des prospects et clients.
Qualifications
Pour réussir dans ce poste et offrir une expérience client optimale, nous recherchons le profil suivant :
- Une première expérience en centre d'appels, télévente ou prospection B2B est appréciée. Les candidatures débutantes motivées, dotées d'une aisance au téléphone et d'un bon relationnel commercial, sont également étudiées. Une connaissance des univers du paiement, de la banque ou des services aux entreprises est un plus.
- Maîtrise des techniques de prospection téléphonique, argumentation, gestion des objections et conclusion de ventes.
- Capacité à collecter, vérifier et organiser des documents administratifs dans le respect des procédures KYC et de conformité.
- Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (élocution claire auprès d'un public professionnel) et aisance avec les outils bureautiques (Excel, tableurs, CRM/fichiers de suivi, messagerie).
- Organisation, gestion prioritaire d'un portefeuille de dossiers en parallèle, sens du service client, patience, pédagogie, persévérance, esprit d'équipe, discrétion et respect de la confidentialité des données.
Organisme employeur
Type de poste
Temps plein
Durée du contrat
CDI
Lieu du poste
Antananarivo, Antananarivo, Analamanga, 101, Madagascar
Date de publication
octobre 5, 2026
Valide jusqu’au
octobre 31, 2026
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