Sous la responsabilité de la Direction des Opérations, vos principales missions sont les suivantes :

• Encadrer, accompagner et fédérer les collaborateurs au quotidien, organiser les activités, intégrer les nouveaux arrivants et développer les compétences de chacun.
• Analyser les indicateurs de performance (KPI), garantir l'atteinte des objectifs et mettre en place des actions d'amélioration lorsque cela est nécessaire.
• Réaliser des évaluations qualité, s'assurer du respect des procédures et contribuer à l'amélioration des processus et des prestations.
• Produire les rapports d'activité, analyser les résultats, identifier les écarts et remonter les informations clés à la hiérarchie.
• Élaborer les plannings, anticiper les besoins en ressources, suivre la présence des équipes et garantir la continuité des opérations.
• Participer aux échanges avec les clients, veiller au respect des engagements contractuels et contribuer à la satisfaction ainsi qu'à la fidélisation des partenaires.