Vos principales missions pour piloter efficacement l’activité :

• Vous coordonnez l’activité au quotidien, répartissez les ressources en fonction des besoins et assurez le suivi des volumes, des délais et des SLA. Vous identifiez les éventuels blocages et déployez les actions correctives nécessaires.
• Vous accompagnez et managez vos équipes à travers des briefings, des points individuels et des feedbacks réguliers. Vous fixez les objectifs, identifiez les besoins en développement des compétences et favorisez l’engagement des collaborateurs.
• Vous veillez au respect des procédures et à la conformité des traitements. Vous prenez en charge les réclamations et incidents tout en maintenant une communication régulière avec le client donneur d’ordre.
• Vous pilotez les indicateurs clés de l’activité : productivité, qualité, SLA, délais, backlog, satisfaction, absentéisme et turnover. Vous consolidez les reportings et ajustez les plans d’action selon les résultats observés.
• Vous analysez les difficultés rencontrées, proposez des améliorations des processus, partagez les bonnes pratiques et contribuez à renforcer l’expérience client et collaborateur.