Titre du poste
GESTIONNAIRE TIERS PAYANT
Description

Sous la supervision du Responsable de Pôle, vous prenez en charge le traitement, le contrôle et le suivi des dossiers liés au tiers payant, tout en assurant une relation client d'excellence. Véritable garant(e) de la conformité des prises en charge et de la satisfaction client, vous jouez un rôle clé dans l'analyse des demandes, le suivi des dossiers administratifs et la résolution des situations complexes ou réclamations.

Responsabilités

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez chargé(e) de :

  • Analyser et traiter les demandes de tiers payant en vérifiant la conformité des dossiers, les droits, les garanties et les conditions de prise en charge.
  • Assurer un suivi rigoureux des demandes en cours, identifier et traiter les anomalies, rejets ou dossiers incomplets, et effectuer les relances nécessaires.
  • Garantir la traçabilité complète de l'ensemble des actions réalisées.
  • Répondre avec réactivité aux demandes des clients, par téléphone ou par écrit, en apportant des réponses claires et adaptées.
  • Expliquer de manière pédagogique les procédures et modalités de prise en charge.
  • Mettre à jour en temps réel les informations dans les outils dédiés, dans le respect strict des procédures et des délais de traitement.
  • Assurer le suivi des dossiers en attente et faire remonter les anomalies ou difficultés rencontrées.
  • Participer activement au suivi des indicateurs de performance de l'activité.
Qualifications

Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client, doté(e) d'une solide maîtrise des mécanismes du Tiers Payant.

  • Diplôme de niveau Bac à Bac+3 en gestion, assurance, administration, santé ou domaine similaire.
  • Expérience significative, concrète et vérifiable en gestion du Tiers Payant.
  • Expérience tangible en relation client, idéalement au sein d'un environnement téléphonique ou centre de relation client / BPO.
  • Une expérience préalable dans le secteur de la mutuelle, de l'assurance santé, de la prévoyance ou du secteur médical constitue un véritable atout.
  • Excellente communication orale et écrite en français, couplée à une aisance relationnelle.
  • Maîtrise des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
  • Sens aigu de l'organisation, rigueur, respect strict des procédures et confidentialité.
Type de poste
Temps plein
Durée du contrat
CDI
Lieu du poste
Antananarivo, Antananarivo, Analamanga, 101, Madagascar
Date de publication
septembre 29, 2026
Valide jusqu’au
octobre 31, 2026
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