Titre du poste
CONSEILLER(ÈRE) ADV – RELATION CLIENT ET COORDINATION
Description

Véritable point de contact privilégié pour nos clients, vous occuperez une fonction clé dans le traitement des demandes et le pilotage des activités. Votre objectif sera de garantir une expérience client de haut niveau, d'apporter les meilleurs conseils à nos interlocuteurs et d'assurer une coordination fluide entre les équipes internes, les techniciens et les échanges clients, dans le respect des standards de qualité et des process en vigueur.

Responsabilités

Dans le cadre de vos missions, vous serez notamment chargé(e) de :

  • Prendre en charge les appels téléphoniques et la correspondance par e-mail.
  • Analyser et retranscrire fidèlement les besoins exprimés par les clients.
  • Orienter les clients vers les prestations les mieux adaptées à leur situation.
  • Rédiger les devis et enregistrer les commandes.
  • Organiser le planning d'intervention des techniciens.
  • Assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture.
  • Faire le lien entre clients, techniciens et services internes.
  • Hiérarchiser les priorités tout en garantissant un niveau de service constant.
Qualifications

Le profil recherché doit réunir les compétences suivantes :

  • Excellente expression en français, à l'oral comme à l'écrit, avec un vrai confort au téléphone.
  • Une expérience préalable dans la relation client, le conseil ou la vente de prestations serait un atout (secteurs assurance, banque, immobilier ou services B2B notamment).
  • Une aisance certaine avec les outils digitaux, en particulier HubSpot, Google Agenda, Gmail, Excel, Google Sheets et WhatsApp.
  • De solides aptitudes en organisation, rigueur et réactivité pour piloter plusieurs dossiers simultanément.
  • Un tempérament fiable, posé, à l'écoute, avec un vrai sens de la résolution de problèmes dans le cadre des procédures établies.
Type de poste
Temps plein
Durée du contrat
CDI
Lieu du poste
Antananarivo, Antananarivo, Analamanga, 101, Madagascar
Date de publication
août 31, 2026
Valide jusqu’au
octobre 31, 2026
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