Titre du poste
AGENT ADV
Description
Au cœur de notre flux quotidien, vous êtes la voix et le premier point de contact de l'entreprise. Votre mission ? Prendre en charge avec réactivité et bienveillance les appels et emails de nos clients et locataires. En fluidifiant l'activité ADV au sein de notre pôle gestion locative, vous jouez un rôle clé pour transformer chaque échange en une expérience fluide et positive.
Responsabilités
Dans ce rôle quotidien et interconnecté, vos missions s'articulent autour de 4 axes :
- Gérer les flux entrants : Répondre aux appels et trier les emails pour maintenir une boîte "zéro non-lu" chaque fin de journée.
- Qualifier et orienter : Identifier rapidement les besoins des appelants grâce à un script précis, traiter les demandes simples et escalader les dossiers complexes vers l’équipe interne en France.
- Piloter les demandes de gestion locative : Planifier, modifier ou confirmer les rendez-vous clés (états des lieux, diagnostics) avec les locataires et clients.
- Assurer le suivi administratif : Renseigner rigoureusement les outils internes (Dwell, Google Agenda) et remonter immédiatement les urgences.
Qualifications
Ce profil vous correspond si vous cochez ces cases :
- Une première expérience réussie en centre d’appels ou service client, idéalement liée au secteur de l'immobilier ou de la gestion locative.
- Un français courant avec une élocution claire, un sens aigu du service client, de la patience et de la diplomatie.
- Une excellente maîtrise de l'environnement Google (Gmail, Agenda) et des outils numériques (la connaissance de Dwell et de la téléphonie VoIP est un vrai plus).
- Une capacité à gérer plusieurs tâches en simultané, une bonne connaissance de la carte de la France et un respect strict des processus définis.
- Autonomie, proactivité et un sens développé de la précision et de la fiabilité.
Organisme employeur
Type de poste
Temps plein
Durée du contrat
CDI
Lieu du poste
Antananarivo, Antananarivo, Analamanga, 101, Madagascar
Date de publication
juillet 3, 2026
Valide jusqu’au
juillet 15, 2026
Exportation PDF